مهارت های کلیدی ارتباطات برای موفقیت در کسب و کار

تصور کنید در میانه‌ مذاکرات نفس‌گیر یک معامله بزرگ هستید.

عرق بر پیشانی تان نشسته و قلبتان با تپشی تند، هیجان این لحظه سرنوشت ساز را به شما گوشزد می‌کند.

در این شرایط، قدرت کلام شما حکم شمشیر دو لبه ای را دارد که می تواند معامله را به نفع شما رقم بزند یا فرصتی طلایی را به هدر دهد.

مهارت‌ های ارتباطی مؤثر، کلید اصلی موفقیت در دنیای پیچیده و پررقابت تجارت امروز هستند.

فرقی نمی‌کند که در قامت یک مدیر، رهبر تیم یا عضوی از یک کارگروه ظاهر شوید.

توانایی انتقال واضح و قانع‌ کننده‌ ایده ها، برقراری ارتباطی صمیمی و تأثیرگذار و گوش دادن فعالانه به دیگران، رمز عبور شما برای رسیدن به قله‌ های موفقیت خواهد بود.

در این مقاله، سفری به ژرفای هنرِ ارتباطات در دنیای تجارت خواهیم داشت.

با دیدگاه‌ های ارزشمند کارشناسان و بررسی نمونه‌ های واقعی از شرکت های ایرانی موفق، راز و رمزهای تبدیل شدن به یک ابر ارتباط گر را واکاوی خواهیم کرد.

آماده‌اید تا با قدرت کلامتان، دنیای تجارت را تسخیر کنید؟ پس در ادامه‌ این مسیر با ما همراه باشید!

گوش دادن فعال: فراتر از شنیدن صرف

گوش دادن فعال چیست؟

گوش دادن فعال شامل تمرکز کامل، درک، پاسخگویی و سپس به خاطر سپردن آنچه گفته می شود، است.

در واقع گوش دادن فعال فراتر از شنیدن کلمات است؛ به معنای تعامل با گوینده برای اطمینان از درک و تفاهم متقابل است.

اهمیت در کسب و کار

دکتر سارا طاهری، متخصص ارتباطات، تأکید می کند که “گوش دادن فعال می تواند یک گفتگوی ساده را به یک تبادل معنی دار تبدیل کند.”

برای مثال، در شرکت همکاران سیستم، یک شرکت نرم افزاری پیشرو در ایران، مدیران در جلسات تیم به تمرین گوش دادن فعال می پردازند که به طور قابل توجهی انسجام تیم و نتایج پروژه را بهبود بخشیده است.

مدیران با گوش دادن واقعی به کارمندان خود می توانند نگرانی ها را زودهنگام شناسایی و برطرف کنند و محیط کاری مشارکتی و پربارتر را تقویت نمایند.

چگونه گوش دادن فعال را تمرین کنیم؟

1. حفظ تماس چشمی: نشان دهنده توجه و احترام است.

از قطع کردن صحبت دیگران خودداری کنید: اجازه دهید گوینده قبل از پاسخ دادن صحبت خود را تمام کند.

بازخورد ارائه دهید: از تکان دادن سر، لبخند زدن یا تاییدهای کلامی مانند “می بینم” یا “می فهمم” استفاده کنید.

خلاصه سازی و بازتاب: آنچه را که گوینده گفته است برای اطمینان از درک، خلاصه کنید.

2. پیام رسانی شفاف و مختصر

چه چیزی پیامی شفاف را شکل می دهد؟

شفافیت و اختصار در ارتباطات برای اجتناب از سوءتفاهم و اطمینان از درک سریع و دقیق پیام ها ضروری است.

مزایای کسب و کار

علی رضایی، مدیرعامل تپسل، پلتفرم تبلیغاتی، بیان می کند:

“در دنیایی که زمان به منزله پول است، توانایی برقراری ارتباط با پیامی مختصر می تواند در وقت و منابع صرفه جویی کند.”

موفقیت تپسل تا حدودی به دلیل استراتژی های ارتباطی داخلی آن است که در آن بر دستورات کوتاه و واضح اولویت داده می شود و بدین ترتیب فرآیندهای کاری ساده شده و کارایی افزایش می یابد.

استراتژی هایی برای ارتباطی شفاف

مخاطب خود را بشناسید: پیام خود را با سطح درک آن‌ها تنظیم کنید.

موارد خاص را ذکر کنید: از اصطلاحات مبهم خودداری کنید؛ تا حد امکان دقیق باشید.

از زبان ساده استفاده کنید: از اصطلاحات تخصصی غیرضروری اجتناب کنید.

افکار خود را سازماندهی کنید: پیام خود را به صورت منطقی ساختار دهید.

3. هوش هیجانی (EQ)

درک هوش هیجانی

هوش هیجانی توانایی درک و مدیریت احساسات خود و اطرافیانتان است.

هوش هیجانی بالا می تواند منجر به پویایی بهتر تیم و محیط کاری هماهنگ تر شود.

تاثیر بر کسب و کار

شیرین یزدانی، مربی سازمانی، می گوید “هوش هیجانی یکی از سنگ بناهای رهبری مؤثر است.”

در اسنپ، یکی از شرکت های پیشرو در زمینه حمل و نقل آنلاین، رهبران با هوش هیجانی بالا با همدلی و آگاهی از نیازهای عاطفی تیم خود، به طور موفقیت آمیزی بر درگیری های تیمی غلبه کرده و کارمندان را انگیزه داده اند.

تقویت هوش هیجانی

خودآگاهی: حالات عاطفی خود را بشناسید.

خودتنظیمی: احساسات خود را به طور مؤثر مدیریت کنید.

همدلی: احساسات دیگران را درک کرده و با آن‌ها سهیم شوید.

مهارت های اجتماعی: روابط بین فردی قوی برقرار کنید.

4. ارتباط غیرکلامی

قدرت نشانه های غیرکلامی

ارتباط غیرکلامی، مانند زبان بدن، حالات چهره و برقراری تماس چشمی، می تواند تاثیر قابل توجهی بر پیامی که منتقل می شود داشته باشد.

ارتباط با کسب و کار

مطالعه ای توسط دکتر حسین منصوری در دانشگاه تهران نشان می دهد که “تا 93 درصد اثربخشی ارتباطات توسط نشانه های غیرکلامی تعیین می شود.”

شرکت هایی مانند بامیلو تیم خدمات مشتری خود را آموزش داده اند تا در حین تعامل با مشتری به نشانه های غیرکلامی خود توجه داشته باشند که در نتیجه منجر به افزایش نرخ رضایت مشتری شده است.

نکاتی برای ارتباط غیرکلامی مؤثر

حفظ زبان بدن مثبت: حالت باز بدن، دست دادن محکم و حالات چهره مناسب.

به فضای شخصی احترام بگذارید: به تفاوت های فرهنگی در هنجارهای فضای شخصی احترام بگذارید.

از حرکات به طور عاقلانه استفاده کنید: پیام خود را با حرکات مناسب تقویت کنید.

5. انطباق پذیری و انعطاف پذیری

چرا انطباق پذیری مهم است؟

در کسب و کار، شرایط اغلب به سرعت تغییر می کند و توانایی وفق دادن سبک ارتباطی خود بر اساس آن ضروری است.

مثال های کسب و کار

نگین خسروی، مربی کسب و کار، اشاره می کند که “انعطاف پذیری در ارتباطات می تواند به حل موثرتر مشکلات و نوآوری منجر شود.”

در آپادانا، یک استارتاپ فناوری، اعضای تیم تشویق می شوند تا بر اساس محتوا، خواه با بحران دست و پنجه نرم کنند یا در حال ایده پردازی برای ایده های جدید باشند، ارتباطات خود را تطبیق دهند که منجر به فرهنگ سازمانی پویاتر و پاسخگوتر می شود.

استراتژی هایی برای ارتباط تطبیقی

برای دریافت بازخورد باز باشید: بر اساس پاسخ هایی که دریافت می کنید، ارتباطات خود را تنظیم کنید.

مطلع باشید: از آخرین روندها و تغییرات در صنعت خود مطلع باشید.

سبک های مختلف را تمرین کنید: مهارت در سبک های مختلف ارتباطی را برای استفاده در صورت نیاز توسعه دهید.

6. بازخورد سازنده

نقش بازخورد در کسب و کار

ارائه بازخورد سازنده برای رشد و بهبود عملکرد تیم ضروری است.

بینش متخصص

دکتر رضا نظری، روانشناس سازمانی، توصیه می کند که “بازخورد باید دقیق، قابل اجرا و به گونه ای ارائه شود که بدون دلسرد کردن گیرنده، او را به سمت بهبود تشویق کند.”

شرکت مشاوره منابع انسانی مپنا، به عنوان یک مشاوره ایرانی در حوزه منابع انسانی، فرهنگ بازخورد را اجرا کرده است که در آن کارمندان به طور منظم بازخورد سازنده ارائه می دهند و دریافت می کنند و این امر به توسعه مداوم فردی و حرفه ای کمک می کند.

نحوه ارائه بازخورد سازنده

موارد خاص را ذکر کنید: به جای ویژگی های کلی، روی رفتارهای خاص تمرکز کنید.

به موقع بازخورد دهید: تا جایی که ممکن است پس از رویداد، بازخورد ارائه دهید.

متعادل باشید: نکات مثبت را به همراه زمینه های قابل بهبود برجسته کنید.

حمایتگر باشید: برای بهبود، کمک و منابع ارائه دهید.

نمونه واقعی: کافه بازار

کافه بازار بازارچه اپلیکیشن، نمونه ای از ارتباط مؤثر در عمل است.

مدیریت آن‌ها کانال های ارتباطی باز را ترویج می کند که در آن هر عضو تیم می تواند نظرات و ایده های خود را به طور آزادانه بیان کند.

این گشودگی منجر به راه حل های نوآورانه و حس قوی جامعه در درون شرکت شده است.

کافه بازار با اولویت دادن به ارتباط مؤثر، توانسته است برتری رقابتی خود را در بازار حفظ کند.

نتیجه گیری

همانطور که در طول این مقاله آموختیم، مهارت‌های ارتباطی مؤثر، ارکستری قدرتمند هستند که می‌توانند سمفونیِ موفقیت را در دنیای تجارت برای شما به نغمه درآورند.

با نواختن هر نت از این سمفونی، گامی بلندتر در مسیر پیشرفت و تعالی بر خواهید داشت.

به یاد داشته باشید:

ارتباطات مؤثر، فراتر از کلمات است. زبان بدن، لحن صدا و حتی سکوت ها نیز در این فرآیند نقش آفرین هستند.

یک شنونده‌ فعال باشید. با دقت به صحبت‌ های دیگران گوش دهید و سعی کنید منظور آن‌ها را به درستی درک کنید.

بازخوردهای سازنده ارائه دهید و پذیرای بازخورد باشید. این امر به رشد و ارتقای مهارت هایتان کمک خواهد کرد.

در مسیر یادگیری مستمر قدم بردارید. دنیای ارتباطات، دنیایی پویا و در حال تغییر است.

با تسلط بر هنرِ ارتباطات، نه تنها در دنیای تجارت، بلکه در تمام جنبه‌های زندگی تان به موفقیت‌ های چشمگیری دست خواهید یافت.

اکنون، نوبت شماست که نت‌های خود را بنوازید و سمفونیِ منحصر به فردِ موفقیتتان را خلق کنید!

مسیر موفقیت

آیا در جستجوی مسیرِ خودآگاهی، شکوفایی و رسیدن به قله‌ موفقیت هستید؟ آکادمی سیمرغ، حامی و همراه شما در این سفر پربار است.

با شرکت در دوره‌ های جامع آکادمی آوای صلح سیمرغ گامی بلند در جهت ارتقای مهارت های خود بردارید و دریچه‌ های جدیدی از خلاقیت و نوآوری را به روی خود بگشایید.

علاوه بر دوره های آموزشی، وبینارهای رایگان و محتوای آموزشی ارزشمند آکادمی سیمرغ، راهنمایی ارزشمند در مسیر خودشناسی و کشف استعدادهایتان خواهند بود.

همین حالا به آکادمی سیمرغ بپیوندید و سفری بی نظیر به سوی زیبایی، شکوفایی و موفقیت را آغاز کنید!