جذب مشتری آنلاین و آفلاین با چند راهکار ساده

در بازار رقابتی امروز، کسب و کارها برای جذب مشتریان آنلاین و آفلاین، نیازمند به‌ کارگیری استراتژی‌ های مؤثر هستند.

برخی از این تکنیک ها مشترک هستند اما برخی دیگر به طور خاص برای محیط آنلاین یا آفلاین طراحی شده اند.

این وبلاگ با تکیه بر نظرات کارشناسان و نمونه های واقعی، چندین روش نوآورانه برای جذب مشتری را بررسی خواهد کرد.

قبل از هر باید نیاز مشتری را درک کنید و بدانید از شما چه می خواهد.

همچنین، ما چند کتاب کلیدی در این زمینه که به زبان فارسی ترجمه شده اند را به شما معرفی می‌کنیم.

روش های کارآمد برای جذب مشتریان آنلاین

۱. محتوای تعاملی

نیل پاتل، یکی از متخصصان برجسته بازاریابی دیجیتال، بر قدرت محتوای تعاملی در جذب کاربران آنلاین تأکید می‌کند.

محتوای تعاملی مانند تست های سرگرم‌کننده، نظرسنجی ها و اینفوگرافیک‌ های قابل تعامل، می‌تواند به طور قابل توجهی میزان مشارکت کاربران و زمان سپری شده در وب سایت شما را افزایش دهد.

تکنیک:

برای جلب توجه مخاطبان آنلاین خود، محتوای جذاب و تعاملی ایجاد کنید. این موارد می‌توانند شامل موارد زیر باشند:

تست‌های سرگرم‌کننده: تست‌هایی مرتبط با محصولات یا خدمات خود طراحی کنید.

برای مثال، یک برند محصولات مراقبت از پوست می‌تواند تستی برای کمک به کاربران در تعیین نوع پوست و پیشنهاد محصولات مناسب ارائه دهد.

نظرسنجی‌ ها: با برگزاری نظرسنجی، از مشتریان بازخورد بگیرید و به آن‌ها احساس ارزشمندی و مشارکت بدهید.

اینفوگرافیک‌ های تعاملی: اینفوگرافیک‌ هایی طراحی کنید که کاربران بتوانند با آن‌ها ارتباط برقرار کنند و به روشی سرگرم‌کننده و جذاب، داده‌ ها و اطلاعات را کاوش نمایند.

با استفاده از این تکنیک‌ها می‌توانید توجه مخاطبان آنلاین خود را به طور موثرتری جلب کرده و آن‌ها را به مشتریان دائمی تبدیل نمایید.

مثال دنیای واقعی:

وبسایت “BuzzFeed” به خاطر تست های سرگرم‌کننده اش که میلیون ها بازدیدکننده را جذب می‌کند، شناخته شده است.

این تست‌ ها نه تنها سرگرم‌کننده هستند، بلکه قابل اشتراک‌گذاری نیز هستند و به این ترتیب باعث هدایت ترافیک بیشتر به سمت وبسایت و افزایش آگاهی از برند می‌شوند.

همانطور که در این مثال مشاهده کردید، محتوای تعاملی می‌تواند به طور موثری با کاربران آنلاین ارتباط برقرار کند، توجه آن‌ها را جلب نماید و در نهایت منجر به جذب مشتری و وفاداری آن‌ها شود.

۲. اثبات اجتماعی و محتوای ساخته‌شده توسط کاربر

دکتر رابرت چالدینی، روانشناس برجسته، معتقد است که اثبات اجتماعی یک اصل روانشناسی قدرتمند است که در آن افراد برای تعیین رفتار خود به دیگران نگاه می‌کنند.

در عصر دیجیتال، این اصل به شکل نظرات کاربران، کامنت ها و محتوای ساخته‌ شده توسط کاربر ترجمه می‌ شود.

تکنیک:

از اثبات اجتماعی و محتوای ساخته شده توسط کاربر برای ایجاد اعتماد و اعتبار آنلاین استفاده کنید. این موارد می‌توانند شامل موارد زیر باشند:

نظرات مشتریان: مشتریان راضی را تشویق کنید تا نظرات مثبت خود را در وب‌ سایت و پلتفرم های جانبی برای شما بگذارند.

کامنت ها: برخی از کامنت های درخشان مشتریان را در وب‌ سایت خود به طور برجسته نمایش دهید.

محتوای ساخته شده توسط کاربر: محتوایی را که مشتریان شما ایجاد کرده اند، مانند عکس، فیلم و پست های شبکه‌ های اجتماعی با محوریت محصولات شما، تبلیغ و به اشتراک بگذارید.

مثال دنیای واقعی:

کمپانی “GoPro” با تشویق مشتریان به اشتراک گذاری ویدیوهای ورزشی و اکشن خود، به طور موثری از محتوای ساخته شده توسط کاربر استفاده می‌کند.

این کار نه تنها محتوای واقعی را در اختیار کمپانی قرار می‌دهد، بلکه جامعه ای از مشتریان وفادار را نیز می سازد که به طور غیرمستقیم برند GoPro را تبلیغ می‌کنند.

همانطور که در این مثال مشاهده کردید، اثبات اجتماعی و محتوای ساخته‌ شده توسط کاربر می‌توانند اعتماد و اعتبار شما را در دنیای آنلاین به طور چشمگیری افزایش دهند و در نتیجه، مشتریان بیشتری را به سمت کسب و کار شما جذب نمایند.

۳. سئو و بازاریابی محتوا

رند فیشکین، مؤسّس شرکت Moz، بر اهمیت سئو و بازاریابی محتوا در جذب ترافیک ارگانیک (طبیعی) تأکید می‌کند.

با بهینه‌ سازی وب سایت و تولید محتوای ارزشمند، می‌توانید رتبه خود را در نتایج جستجوی موتورهای جستجو بهبود بخشید و بازدیدکنندگان بیشتری را جذب نمایید.

تکنیک:

یک استراتژی قدرتمند سئو و بازاریابی محتوا را اجرا کنید. این موارد می‌توانند شامل موارد زیر باشند:

بهینه‌ سازی کلید واژه: برای بهینه سازی محتوای وب سایت خود، کلمات کلیدی مرتبط را تحقیق و به کار ببرید.

محتوای باکیفیت: محتوای آموزنده، جذاب و ارزشمندی ایجاد کنید که نیازها و علایق مخاطبان هدف شما را برآورده سازد.

لینک سازی: برای بهبود اعتبار و رتبه‌ بندی وب سایت خود در نتایج جستجو، استراتژی برای به‌ دست آوردن بک لینک های باکیفیت از سایر وب سایت ها تدوین کنید.

مثال دنیای واقعی:

وبلاگ شرکت “HubSpot” نمونه ای برجسته از بازاریابی محتوای موفق است.

HubSpot با انتشار مداوم مقالات باکیفیت در زمینه بازاریابی، فروش و خدمات مشتری، مخاطبان زیادی را جذب می‌کند و خود را به عنوان رهبر این صنعت معرفی کرده است.

همانطور که در این مثال مشاهده کردید، سئو و بازاریابی محتوا می‌توانند به طور چشمگیری ترافیک وب‌ سایت شما را افزایش دهند و در نهایت منجر به جذب و وفاداری مشتریان آنلاین شوند.

روش های کارآمد برای جذب مشتریان آفلاین

تا به اینجا به روش‌ های مؤثر برای جذب مشتریان آنلاین با استفاده از محتوای تعاملی، اثبات اجتماعی و محتوای ساخته شده توسط کاربر، و همچنین سئو و بازاریابی محتوا پرداختیم.

هزینه های جذب مشتری ممکن است گاهی بسیار زیاد باشد و باید این هزینه هارو مدیریت کرد.

در این بخش، به استراتژی‌ های کلیدی برای جذب مشتریان آفلاین با تکیه بر بازاریابی می‌ پردازیم.

۱. بازاریابی تجربه ای

برند اشمیت، استاد دانشکده کسب و کار کلمبیا، یکی از پیشگامان بازاریابی تجربه ای است. بازاریابی تجربه ای بر ایجاد تجربیات به یادماندنی برای مشتریان تمرکز دارد.

تکنیک:

برای جذب مشتریان به صورت آفلاین، رویدادها و تجربیات منحصر به فرد و فراگیری طراحی کنید. این موارد می‌توانند شامل موارد زیر باشند:

فروشگاه‌ های موقت (Pop-Up Shop): در مناطق پر رفت و آمد، فروشگاه‌ های موقتی برپا کنید تا سر و صدا و هیجان به راه بیندازید.

نمایش‌ های زنده: نمایش های زنده ای از محصولات خود برگزار کنید تا مزایا و ویژگی‌ های آن‌ها را به نمایش بگذارید.

رویدادها و کارگاه‌ های آموزشی: رویدادها و کارگاه های آموزشی مرتبط با صنعت خود برگزار کنید تا با مشتریان بالقوه ارتباط برقرار نمایید

مثال دنیای واقعی:

Lush Cosmetics به طور مرتب در فروشگاه های خود رویداد و نمایش زنده محصول برگزار می‌کند تا به مشتریان امکان دهد محصولات را به صورت مستقیم لمس کرده و از آن‌ها استفاده نمایند.

این رویکرد عملی به جذب مشتریان جدید و وفادارسازی آن‌ها به برند کمک می‌کند.

همانطور که در این مثال مشاهده کردید، بازاریابی تجربه ای می‌تواند با ایجاد ارتباطی عاطفی و به یادماندنی با مشتریان، آن‌ها را به سمت برند شما جذب کند و در نهایت منجر به وفاداری مشتری در دنیای آفلاین شود.

۲. همکاری های محلی

فیلیپ کاتلر، نویسنده مشهور بازاریابی، معتقد است که ایجاد مشارکت های استراتژیک با کسب‌ و کارهای محلی می تواند باعث افزایش دیده شدن برند و جذب مشتریان جدید شود.

تکنیک:

برای دستیابی به مخاطبان بیشتر، با کسب و کارهای محلی همکاری کنید. این می‌توانند شامل موارد زیر باشند:

تبلیغات مشترک: با کسب‌ و کارهای مکمل خود برای ارائه تبلیغات و تخفیف‌ های مشترک همکاری کنید.

حمایت مالی (Sponsorship): از رویدادهای محلی، تیم‌ های ورزشی یا فعالیت‌ های اجتماعی با هدف افزایش آگاهی از برند خود حمایت مالی کنید.

برندسازی مشترک (Co-Branding): برای جذب مشتریان آن‌ها با کسب و کارهای محلی، محصولات یا خدمات با برند مشترک ایجاد کنید.

مثال دنیای واقعی:

استارباکس در شهرهای مختلف با شیرینی پزی های محلی همکاری کرده است تا شیرینی‌ های منحصر به فرد و تهیه‌ شده از مواد اولیه محلی را در کافی شاپ های خود ارائه دهد.

این کار نه تنها از کسب‌ و کارهای محلی حمایت می‌کند، بلکه مشتریانی را که به دنبال محصولات تازه و باکیفیت هستند، جذب می نماید.

همانطور که در این مثال مشاهده کردید، همکاری های محلی می‌ تواند با گسترش دامنه‌ مخاطبان و ایجاد حس وفاداری به برند در سطح محلی، به جذب و حفظ مشتریان آفلاین کمک شایانی کند.

۳. بازاریابی چریکی (Guerilla Marketing)

جی کانراد لویینسون، پدر بازاریابی چریکی، با استفاده از تاکتیک های بازاریابی خلاقانه و غیر متعارف برای جلب توجه بدون نیاز به بودجه کلان تأکید می‌کند.

تکنیک:

برای ایجاد سروصدا و جذب مشتری، استراتژی‌ های بازاریابی چریکی را اجرا کنید. این می‌توانند شامل موارد زیر باشند:

هنر خیابانی: از هنرهای خیابانی یا نقاشی های خلاقانه با گچ برای تبلیغ برند خود در اماکن عمومی استفاده کنید.

فلش ماب (Flash Mob): در مناطق پر رفت و آمد، فلش ماب یا اجراهای ناگهانی ترتیب دهید تا توجه ها را جلب نمایید.

چیدمان های خلاقانه: چیدمان های منحصر به فرد و تعاملی ایجاد کنید تا مردم را ترغیب کنید که بایستند، نگاه کنند و با برند شما ارتباط برقرار نمایند

مثال دنیای واقعی:

کمپین “ماشین خوشبختی” شرکت Coca-Cola شامل قرار دادن دستگاه‌ های فروش در اماکن عمومی بود که نوشیدنی و هدایای رایگان به مردم ارائه می‌ داد.

این تجربه غیرمنتظره و لذت بخش، بازخورد مثبت قابل توجهی از رسانه ها را به خود جلب کرد و منجر به تعامل زیاد با مشتریان شد.

همانطور که در این مثال مشاهده کردید، بازاریابی چریکی می‌تواند با ایجاد جنجال و به کار گرفتن خلاقیت و نوآوری، برند شما را در ذهن ها ماندگار کند و در نهایت به جذب مشتریان آفلاین و وفادارسازی آن‌ها کمک نماید.

معرفی کتاب

مُسری by Jonah Berger: چگونه محصولات و ایده‌ها می‌توانند واگیر شوند

نفوذ by Robert B. Cialdini: روانشناسی اقناع

گاو بنفش by seth godin: تحول کسب و کار شما با خاص بودن

بازاریابی چریکی by Jay Conrad Levinson: راهکارهای آسان و کم هزینه برای سودآوری بالا در کسب و کارهای کوچک 

نتیجه

با استفاده از طیف وسیعی از استراتژی های بازاریابی آنلاین و آفلاین، می‌توانید به طور موثری مشتریان را جذب کرده و پایگاه مشتریان وفاداری را ایجاد کنید.

نکات کلیدی:

محتوای تعاملی: ایجاد محتوای جذاب و تعاملی که مخاطبان را درگیر کند.

اثبات اجتماعی: به اشتراک گذاشتن نظرات مثبت مشتریان، جوایز و افتخارات و همچنین بررسی‌ های معتبر برای افزایش اعتماد و اعتبار برند.

سئو: بهینه سازی وب‌ سایت و محتوای شما برای موتورهای جستجو مانند گوگل برای افزایش ترافیک ارگانیک.

بازاریابی تجربه ای: ارائه تجربیات مثبت و به یاد ماندنی برای مشتریان در تمام نقاط تماس.

همکاری‌ های محلی: همکاری با کسب‌ و کارهای محلی مکمل برای دسترسی به مخاطبان جدید و افزایش اعتبار برند.

بازاریابی چریکی: اجرای کمپین‌های بازاریابی خلاقانه و کم هزینه برای جلب توجه و تمایز از رقبا.

با مطالعه کتاب‌ های ترجمه شده به فارسی در زمینه بازاریابی و جذب مشتری، می‌توانید درک و اجرای این استراتژی ها را برای خود آسان‌تر کنید.

با انطباق پذیری مداوم و بهبود رویکرد خود بر اساس تجزیه و تحلیل داده ها و بازخورد مشتریان، می‌ توانید به طور مستمر پایگاه مشتریان وفادار خود را ارتقا دهید.

به یاد داشته باشید که هیچ رویکردی برای همه موارد مناسب نیست.

بهترین استراتژی ها برای کسب‌وکار شما به عوامل مختلفی مانند صنعت، مخاطبان هدف و بودجه شما بستگی دارد.

آزمایش با رویکردهای مختلف و پیگیری نتایج کلید موفقیت در جذب مشتریان و رشد کسب و کار شماست.

در نهایت، به خاطر داشته باشید که جذب مشتری یک فرآیند مداوم است.

برای دستیابی به موفقیت مستمر، باید به طور مداوم تلاش کنید تا مشتریان جدید را جذب کرده و مشتریان فعلی خود را راضی نگه دارید.

مهارت های ارتباط با مشتری می تواند در جذب آن ها بسیار موثر و مفید باشد.

کلید طلایی دروازه‌ موفقیت و پیشرفت

آیا به دنبال گامی بلند در جهت رسیدن به اهداف حرفه ای و ارتقای دانش و مهارت‌ های خود هستید؟

آکادمی سیمرغ، راز گشودن این دروازه را به شما می‌آموزد!

با عضویت در آکادمی آوای صلح سیمرغ، به دنیایی از دوره‌ های آموزشی تخصصی و متنوع در زمینه های مختلف از جمله فروش و بازاریابی، آرایش و زیبایی، استایل و طراحی داخلی دسترسی خواهید داشت.

همین حالا به آکادمی سیمرغ بپیوندید و کلید طلایی دروازه‌ موفقیت و پیشرفت را در دستان خود بگیرید!