راهکارهای جذب مشتری می تواند دامنه گسترده ای از ایده های جذاب و راهکارهای متفاوتی را در مقابل شما قرار دهد.
در محیط تجاری پر رقابت امروزی، جذب مشتری بیش از هر زمان دیگری حیاتی است.
با این حال، چشم انداز جذب کردن مشتریان به لطف انقلاب دیجیتال به طور قابل توجهی تکامل یافته است.
متأسفانه روش های سنتی تبلیغات دیگر کافی نیستند و کسب و کارها باید استراتژی های نوآورانه ای را برای جلب توجه مصرف کننده اتخاذ کنند.
به قول پیتر دراکر برجسته ترین نظریه پردازان مدیریت و پدر علم نوین کسب و کار: هدف بازاریابی این است که مشتری را به خوبی بشناسید و درک کنید تا محصول یا خدمات متناسب با او باشد و خودش را بفروشد.
چشم انداز در حال تحول جذب مشتری
عصر دیجیتال یک تغییر الگو در جذب مشتری ایجاد کرده است.
با ظهور رسانه های اجتماعی، سئو و بازاریابی محتوا، امروزه کسب و کارها ابزارهای زیادی در اختیار دارند.
به گفته هاب اسپات 61 درصد از بازاریابان می گویند بهبود سئو و رشد ارگانیک آن‌ها در اینترنت اولویت اصلی بازاریابی آن‌ها است.
چرا جذب مشتری چیزی فراتر از تبلیغات است؟
روزهایی که یک صدای جینگ جذاب یا یک شعار به یاد ماندنی می توانست مشتریان را جذب کند، گذشته است.
مصرف کنندگان امروزی به دنبال تعامل و ارزش واقعی هستند.
مطالعه ای که توسط Stackla انجام شده نشان می‌دهد که 86 درصد از مصرف‌کنندگان می‌گویند زمانی که تصمیم می‌گیرند چه برندهایی را دوست دارند و حمایت کنند، اصالت برند برای آن‌ها از همه چیز مهمتر است.
درک مخاطب هدف شما
درک مخاطبان هدف سنگ بنای هر استراتژی بازاریابی موفق است.
اهمیت پرسونای مشتری
ایجاد پرسونای مشتری شامل تقسیم بندی مخاطبان بر اساس عوامل مختلفی مانند سن، جنسیت، علایق و رفتارهای خرید است.
برای مثال، اگر شما یک برند تناسب اندام هستید، مهمترین مخاطبان شما ممکن است شامل «مادران پرمشغله»، «علاقه مندان به تناسب اندام» و «جویندگان کاهش وزن» باشند.
ابزارها و تکنیک های پژوهش مخاطب
Google Analytics، Facebook Insights و نظرسنجی مشتریان ابزارهای ارزشمندی برای جمع آوری داده ها در مورد مخاطبان شما هستند.
این پلتفرم ها می‌توانند بینش هایی درباره جمعیت شناسی، رفتار و نحوه تعامل با مشتریان را به شما ارائه دهند.
در ادامه به ایده های جذاب تری برای راهکارهای جذب مشتری خواهیم پرداخت.
7 ایده برای داشتن مشتریان بیشتر
ایده 1: بازاریابی محتوا و سئو : تولید محتوای ارزشمند
بازاریابی محتوا در مورد فروش نیست بلکه در مورد ارائه ارزش است.
به عنوان مثال، یک برند مراقبت از پوست می تواند پست های وبلاگی را در مورد “چگونه از آکنه جلوگیری کنیم” یا “مزایای مراقبت از پوست با روش های ارگانیک” ارائه دهد.
این پست ها محتوای ارزشمندی هستند که می تواند باعث ایجاد ارزش و البته جذب مشتریان شود.
به عنوان مثال HubSpot، شرکت نرم افزار بازاریابی پیشرو، کتابخانه گسترده ای از منابع رایگان، از جمله وبلاگ ها، وبینارها و کتاب های الکترونیکی را ایجاد کرده است.
این استراتژی آن‌ها را به عنوان یک رهبر صنعت قرار داده و ورودی عظیمی را برای آن‌ها ایجاد کرده است.
نقش سئو
سئو ستون فقرات حضور آنلاین شماست. بر اساس مطالعه ای که توسط Backlinko انجام شده است، نتیجه شماره 1 در نتایج جستجوی گوگل دارای میانگین CTR 31.7٪ است.
شرکت معروف Airbnb سرمایه گذاری زیادی در سئو کرد و فهرست خدمات خود را برای نمایش در جستجوهای گوگل بهینه کرد.
این استراتژی به طور قابل توجهی ترافیک ارگانیک آن‌ها را افزایش و اتکای آن‌ها به تبلیغات پولی را کاهش داد.
ایده 2: تعامل در رسانه های اجتماعی و همکاری های اینفلوئنسر
پلتفرم های مختلف رسانه های اجتماعی یک راه دسترسی آسان به انبوهی از جمعیت با سلیقه های مختلف است.
به عنوان مثال، اینستاگرام و تیک تاک در میان نسل جدید محبوب است، در حالی که فیس بوک دارای محدوده سنی وسیع تری است.
برند مد ASOS در اینستاگرام حضور پررنگی دارد، جایی که آن‌ها محصولات خود را از طریق تصاویر با کیفیت بالا به نمایش می گذارند و از طریق ویژگی های تعاملی مانند نظرسنجی و آزمون ها با مخاطبان خود در ارتباط هستند.
این کار باعث شده این برند بتواند محصولاتی مناسب با سلیقه مشتریان خود تولید کند.
همکاری با اینفلوئنسرها
اینفلوئنسر مارکتینگ ابزار قدرتمندی برای دستیابی به مخاطبان گسترده تر است.
طبق گفته Mediakix، انتظار می‌رود که صنعت اینفلوئنسر مارکتینگ تا سال ۲۰۲5 به ارزش 20 میلیارد دلار برسد.
دانیل ولینگتون، برند ساعت سوئدی، از اینفلوئنسر مارکتینگ استفاده کرد تا تعداد فالوورهای اینستاگرام خود را به بیش از 4 میلیون افزایش دهد.
آن ها در ازای یک پست، ساعت هایی را به اینفلوئنسرها هدیه دادند این کار باعث شد مخاطبان این برند در مدت زمانی بسیار کوتاه به رقم بیش از 4 میلیون نفر برسد و البته فروش شرکت هم چند برابر شود.
ایده 3: میزبانی رویدادها یا کارگاه ها
میزبانی رویدادها امکان تعامل مستقیم با مشتریان بالقوه را فراهم می کند و فرصتی برای نمایش محصولات یا خدمات شما فراهم می کند.
رویدادهای معرفی محصولات برند اپل پوشش رسانه ای گسترده ای دارد و علاقه عمومی فراگیری ایجاد می کند.
این روش به عنوان یک استراتژی قدرتمند جذب مشتری برای این برند عمل می کند.
رویدادهای مجازی در عصر دیجیتال
رویدادهای مجازی به ویژه در پی همه گیری کووید-19 مورد توجه قرار گرفته اند.
پلتفرم هایی مانند Zoom و Webex میزبانی وبینارها یا کارگاه های مجازی را آسان تر می کنند.
شرکت مشهور Adobe نشست سالانه خود را به یک رویداد مجازی در سال 2020 تبدیل کرد و بیش از 500 هزار شرکت کننده را جذب کرد که بیش از ده برابر تعداد رویدادهای حضوری آن‌ها بود.
ایده 4: تشویق بازاریابی دهان به دهان
برنامه های ارجاع، مشتریان فعلی را تشویق می کند تا مشتریان جدید را معرفی کنند.
به گفته نیلسن، 92 درصد از مردم به توصیه های دوستان و خانواده نسبت به هر نوع تبلیغات دیگری اعتماد دارند.
برنامه بازاریابی دهان به دهان Dropbox با ارائه فضای ذخیره سازی اضافی برای کسانی که دوستان و افراد جدید را به این پلتفرم معرفی می کردند، به شرکت کمک کرد تا تنها در 15 ماه از 100000 کاربر به 4 میلیون کاربر برسد.
پاداش دادن به مشتریان وفادار
برنامه‌های وفاداری با ارائه پاداش یا تخفیف برای خریدهای آتی، خرید مجدد را تشویق می‌کنند.
برنامه Beauty Insider Sephora به ازای هر دلاری که خرید می شود، امتیاز ارائه می‌دهد که می‌تواند برای بازخرید استفاده شود.
این روش باعث شده مشتریان برای خرید مجدد از برند تشویق شوند.
ایده 5: تجربیات تعاملی (واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی (VR) در بازاریابی)
AR و VR تجربیات منحصر به فرد و همه جانبه ای را ارائه می دهند. به عنوان مثال، اپلیکیشن AR IKEA به مشتریان این امکان را می دهد که قبل از خرید، مبلمان خانه خود را تجسم کنند.
استراتژی های گیمیفیکیشن برای تعامل
گیمیفیکیشن شامل افزودن عناصر بازی به دنیای واقعی است.
Duolingo، برنامه یادگیری زبان، از گیمیفیکیشن برای درگیر نگه داشتن کاربران استفاده می‌کند و پاداش هایی مانند ارز درون برنامه ارائه می‌کند.
ایده 6: کمپین های بازاریابی شخصی
بازاریابی شخصی شامل تنظیم پیام ها بر اساس داده های فردی مشتری است.
طبق یک مطالعه توسط SmarterHQ، 72 درصد از مصرف کنندگان با پیام های شخصی ارتباط برقرار می کنند.
کمپین کوکاکولا به نام Share a Coke موفقیت بزرگی بود که منجر به افزایش 2 درصدی فروش این شرکت پس از یک دهه کاهش درآمد شد.
در این کمپین، علامت تجاری کوکاکولا از روی قوطی های فلزی و بطری ها پاک شد و به جای آن 250 تا از اسامی رایج آمریکایی روی برچسب چاپ شد.
فروش این محصولات به گونه ای بود که شما در هنگام خرید دو قوطی یا بطری دریافت می کردید و باید دومی که نامی به جز نام خودتان را داشت به شخصی هدیه می دادید.
جالب است که بیش از ۷۰ درصد از اشتراک‌گذاری‌های کوکاکولا بین افراد غربیه اتفاق افتاد.
در همین راستا افرادی که کوکاکولا را به افراد غریبه هدیه می‌دادند بطور غیرمنتظره توسط جت بلو برنده دو بلیت سفر رایگان می‌شدند.
ابزارهایی برای شخصی سازی مؤثر
پلتفرم‌هایی مانند HubSpot و Marketo امکان تقسیم بندی و کمپین های ایمیل شخصی‌سازی شده را فراهم می‌کنند که منجر به نرخ تعامل بالاتر می‌شود.
ایده 7: همکاری و مشارکت
همکاری ها می توانند برند شما را به مخاطبان جدیدی معرفی کنند. به عنوان مثال، همکاری نایک و اپل برای اجرای برنامه Nike+، تناسب اندام را با فناوری ترکیب کرد.
همچنین مشارکت بین Spotify و Starbucks به اعضای Starbucks اجازه می دهد آهنگ هایی را که در فروشگاه می شنوند در فهرست پخش Spotify ذخیره کنند.
سنجش موفقیت استراتژی های شما
Google Analytics، پلتفرم‌های CRM و بینش رسانه‌های اجتماعی می‌توانند داده های ارزشمندی را در مورد منابع جذب مشتری ارائه دهند و به کسب وکارها کمک کنند تا بفهمند کدام استراتژی ها مؤثرتر هستند.
تنظیم استراتژی ها بر اساس بازخورد و تجزیه و تحلیل
بررسی و تنظیم منظم استراتژی ها بر اساس داده ها، بهبود مستمر را تضمین می کند.
به عنوان مثال، اگر یک کمپین بازاریابی خاص، بازگشت سرمایه مورد انتظار را ایجاد نکند، کسب وکارها می‌توانند رویکرد متفاوتی را امتحان کنند.
نتیجه
در چشم انداز کسب و کار در حال تحول، به روز ماندن با آخرین استراتژی های جذب مشتری بسیار مهم است.
دوره فروش و متقاعد سازی می تواند راه شما را در جذب مشتری و فروش بیشتر افزایش دهد.
کسب وکارها با نوآوری مستمر و انطباق با تغییر رفتارهای مصرف‌کننده، نه تنها می‌توانند مشتریان خود را جذب کنند، بلکه می‌توانند آن‌ها را حفظ و جلب رضایت آنان را فراهم کنند.
به یاد داشته باشید، نکته کلیدی این است که در عین رفع نیاز های مشتری، معتبر بمانید.
زمانی که بتوانید این کار را انجام دهید رضایت مشتری از شما افزایش می یابد.
با اجرای تمامی این نکات می توانید هزینه جذب مشتری خود را به طور چشمگیری کاهش دهید و به اهداف خود نزدیکتر شوید.
ما دوست داریم داستان های موفقیت آمیز شما یا هر استراتژی دیگری را که مؤثر یافته اید بشنویم.
